Q.第一次購買,需要加入會員嗎?
A.購買結帳時填寫的完整訂購資料,系統即會自動儲存該訂購人資訊,詳細購物教學請參考【購物流程】。
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Q.我已轉帳,為什麼查詢訂單卻一直顯示「確認付款中」?
A.由於銀行作業時間為週一至週五(不含例假日)早上9:00至下午3:30,且我們系統皆於每日中午14:00統一對帳,因此若填寫【繳款回報】時間已超過銀行及我們系統作業時間,則款項將於次個工作日才會入帳,請隔日再至訂單頁面查詢處理進度,若匯款後超過2日正常工作日皆未更新,請至【客服中心】來信確認是否填錯【繳款回報】資訊,而導致對不到帳唷,詳細處理進度說明請參考【訂單說明】。
A.由於銀行作業時間為週一至週五(不含例假日)早上9:00至下午3:30,且我們系統皆於每日中午14:00統一對帳,因此若填寫【繳款回報】時間已超過銀行及我們系統作業時間,則款項將於次個工作日才會入帳,請隔日再至訂單頁面查詢處理進度,若匯款後超過2日正常工作日皆未更新,請至【客服中心】來信確認是否填錯【繳款回報】資訊,而導致對不到帳唷,詳細處理進度說明請參考【訂單說明】。
Q.我完成填單之後第3天才想到要匯款怎麼辦?
A.完成填單後3日內若沒有完成匯款,系統將自動取消訂單,因此若系統還未取消之訂單,表示該訂單還保留著,請盡快匯款後並填寫【繳款回報】,但若該筆訂單顯示【訂單已取消】則表示已超過匯款期限,系統已將訂單刪除,因此請勿再匯款,詳細訂單細節資訊請參考【訂單說明】。
A.完成填單後3日內若沒有完成匯款,系統將自動取消訂單,因此若系統還未取消之訂單,表示該訂單還保留著,請盡快匯款後並填寫【繳款回報】,但若該筆訂單顯示【訂單已取消】則表示已超過匯款期限,系統已將訂單刪除,因此請勿再匯款,詳細訂單細節資訊請參考【訂單說明】。
Q.收到瑕疵或是寄錯的商品該怎麼辦?
A.每一筆訂單出貨都會詳細檢查、仔細包裝才寄出,且為要求出貨品質本公司設有多支監視器,因此若收到瑕疵或寄錯的商品,請協助我們於「收貨起三日內」將整箱商品及瑕疵部分拍照回傳,以便我們能夠找出問題做內部檢討與日後改進,本公司將會補寄短少的產品至該筆訂單的收件地址。
※「瑕疵定義」請參考【售後服務】。
A.每一筆訂單出貨都會詳細檢查、仔細包裝才寄出,且為要求出貨品質本公司設有多支監視器,因此若收到瑕疵或寄錯的商品,請協助我們於「收貨起三日內」將整箱商品及瑕疵部分拍照回傳,以便我們能夠找出問題做內部檢討與日後改進,本公司將會補寄短少的產品至該筆訂單的收件地址。
※「瑕疵定義」請參考【售後服務】。
Q.吃了一包之後覺得不是自己喜歡的口感,其他未開封的可以退嗎?
A.基於食品安全及衛生考量,我們寄出後決不再回收出給下位客人,因此無法辦理退換貨,請見諒。因此建議購買前詳細閱讀我們官網的【美食產品】介紹,或將自己的疑慮至【客服中心】來信詢問清楚,再做下訂購買的動作唷。
A.基於食品安全及衛生考量,我們寄出後決不再回收出給下位客人,因此無法辦理退換貨,請見諒。因此建議購買前詳細閱讀我們官網的【美食產品】介紹,或將自己的疑慮至【客服中心】來信詢問清楚,再做下訂購買的動作唷。
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